Mesin Antrian Diduga Eror, Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang Dikeluhkan Nasabah
Table of Contents
 |
| Dok. Istimewa |
STCPOS.ID |Serang, Banten – Sejumlah nasabah mengeluhkan pelayanan di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang yang berlokasi di Jalan Kolonel TB Suwandi, Lontar Baru, Kota Serang, Kamis (18/6/2026). Keluhan muncul setelah mesin pencetak nomor antrean dilaporkan mengalami gangguan sehingga menghambat proses pelayanan kepada masyarakat.
Gangguan pada mesin antrean tersebut menyebabkan terjadinya penumpukan pengunjung di area pelayanan. Sejumlah nasabah terlihat harus menunggu lebih lama dari biasanya untuk mendapatkan layanan administrasi maupun pengurusan klaim.
Salah seorang nasabah berinisial RK mengaku kecewa dengan lamanya proses pelayanan yang diterimanya. Ia mengungkapkan bahwa pengajuan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) yang diajukan sejak 12 Maret 2026 hingga kini belum juga diterima.
"Saya sudah mengajukan klaim sejak 12 Maret 2026, tetapi sampai sekarang belum cair. Ditambah lagi hari ini pelayanan terhambat karena mesin antrean mengalami gangguan, sehingga waktu tunggu menjadi semakin lama," ujarnya.
Menurut RK, berdasarkan informasi yang diketahuinya, proses klaim JKK seharusnya dapat diselesaikan dalam waktu relatif singkat setelah seluruh persyaratan dan verifikasi dari perusahaan dinyatakan lengkap.
Gangguan pelayanan tersebut memicu keluhan dari sejumlah nasabah yang datang ke kantor cabang. Mereka berharap pihak BPJS Ketenagakerjaan dapat segera melakukan perbaikan terhadap fasilitas pelayanan agar aktivitas pelayanan kembali normal dan tidak mengganggu masyarakat yang membutuhkan kepastian terkait pengurusan klaim maupun layanan lainnya.
RK berharap BPJS Ketenagakerjaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi sarana pendukung maupun percepatan proses administrasi.
"Kami berharap pelayanan bisa diperbaiki dan dipercepat, sehingga masyarakat tidak perlu menunggu terlalu lama dalam mengurus klaim maupun keperluan lainnya," katanya.
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari pihak BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang terkait penyebab gangguan mesin antrean maupun keluhan nasabah mengenai proses pencairan klaim JKK tersebut. Media masih berupaya menghubungi pihak terkait untuk memperoleh konfirmasi lebih lanjut.
(*/Han)